POLÍTICAS DE PAGO, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
En Colorin Cuenta queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestras políticas de pago, cancelación y reembolso aplicables únicamente a las compras realizadas en colorin-cuenta.com.
Colorin Cuenta no se hace responsable de productos o suscripciones adquiridas en tiendas de terceros (como Amazon, Apple App Store o Google Play).
Productos y servicios ofrecidos
Actualmente, en colorin-cuenta.com ofrecemos exclusivamente productos digitales, que incluyen:
- Historias y paquetes digitales con acceso permanente dentro de la app Colorin Cuenta
- Suscripción anual a Colorin Cuenta (acceso completo durante 12 meses)
- Contenido digital complementario (actividades, audiolibros, etc.)
No realizamos envíos físicos desde esta web.
Formas de pago
Aceptamos pagos a través de plataformas seguras de terceros, como:
- Tarjetas de crédito y débito
- PayPal
- Otros métodos habilitados según el país (por ejemplo, Mercado Pago)
Todos los pagos se procesan mediante proveedores certificados y seguros.
Acceso al contenido
Una vez confirmado el pago:
- El contenido digital se desbloquea automáticamente en la app Colorin Cuenta mediante un código de acceso enviado por correo electrónico y/o mostrado en la página de confirmación.
- En el caso de la suscripción anual, el acceso es válido durante 12 meses desde la activación.
- Si el usuario activa una nueva suscripción antes de que finalice la actual, el tiempo se acumula automáticamente.
Política de cancelación y reembolso
Contenido digital y productos permanentes
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos:
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el contenido ha sido entregado o desbloqueado correctamente.
- Esto incluye historias digitales, paquetes y cualquier contenido de acceso permanente.
Suscripción anual
- La suscripción anual no es reembolsable una vez activada.
- El acceso se mantiene activo durante todo el periodo contratado, incluso si el usuario decide no utilizar el servicio.
Excepciones
Podremos evaluar casos excepcionales únicamente si:
- El código de acceso no funciona por un error técnico atribuible a Colorin Cuenta.
- El contenido no se desbloquea correctamente tras el pago.
En estos casos, no se garantiza un reembolso, pero sí nos comprometemos a:
- Corregir el problema técnico, o
- Restablecer el acceso correspondiente al contenido adquirido.
Compras realizadas en otras plataformas
Las compras realizadas a través de:
- Amazon (KDP)
- Apple App Store
- Google Play
están sujetas exclusivamente a las políticas de pago, cancelación y reembolso de dichas plataformas. Colorin Cuenta no puede intervenir en esos procesos.
Al realizar una compra en colorin-cuenta.com, el usuario acepta estas políticas.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda o problema relacionado con tu compra, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
